не роботает платное повышение

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. Человек оплачивает платное повышение прав при оплате все происходит нормально человек оплачивает и оплата приходит мне на Qiwi кошелек но человек не получает своё платное повышение прав и остается без не чего. Не знаю как решить данную проблему в...