проблема с повышением прав

Здравствуйте, столкнулся с проблемой связанной с платным повышением прав. Проблема заключается в том то что человек оплатил повышение потом оплата прошла успешно и деньги пришли а человек в то время не получил повышение и остался не с чем как это исправить и еще вопрос как найти журнал...