MG] Tickets 1.0.0

Полноценная система тикетов для XenForo 2.3. Пользователи и гости пишут в поддержку, сотрудники отвечают на форуме, в группе Telegram или обычным письмом — всё собирается в одном тикете.

Тикеты

• Категории со своими группами создателей и своими сотрудниками поддержки
• Статусы с цветами и ролями (сами ставятся при создании, ответе автора, ответе поддержки, закрытии), приоритеты
• Ответственный, автоназначение первому ответившему, автозакрытие отвеченных тикетов
• Дополнительные поля формы: текст, список, переключатель, флажки — для всех или выбранных категорий
• Вложения, готовые ответы, заметки только для сотрудников
• История изменений прямо в ленте тикета
• Вкладки для сотрудников: «Ждут ответа», «Мои», «Отвеченные», «Отложенные», «Закрытые», «Все» — с фильтром по категориям
• Ссылка «Тикеты» в панели модерации и числа у категорий — сколько тикетов не закрыто
• Всё обновляется без перезагрузки: новые сообщения в открытом тикете (с форума, из Telegram, из почты), статус, список тикетов и счётчики
• Уведомления на форуме сотрудникам, автору и ответственному

Telegram

• Новые тикеты и ответы приходят в группу поддержки карточками
• Кнопки под карточкой: «Взять себе», «Ответить», «Статус», «Приоритет», «Категория», «Закрыть», «Удалить», «На форуме»
• Ответ из Telegram публикуется на форуме от имени сотрудника, бот подтверждает его в теме с новым статусом тикета; смайлы переводятся в обе стороны
• Два режима: тема на категорию или своя тема на каждый тикет (в названии темы видно, чей тикет), заметки командой /note
• Темы закрытых тикетов удаляются сами через заданное число дней
• Подключение по шагам с проверкой прямо в админке

Гости и почта

• Тикеты от гостей: имя, e-mail, капча; ссылка на тикет и ответы приходят на почту
• Письма авторам: подтверждение, ответы поддержки с текстом, закрытие тикета
• Ящик поддержки (IMAP/POP3): письма становятся тикетами, ответ на письмо попадает в тот же тикет
• Цитаты и подписи отрезаются, вложения сохраняются; автоответы и рассылки пропускаются
• Защита: метка тикета в теме письма подписана ключом — в чужой тикет не написать
• Журнал последних писем и проверка подключения в админке

База знаний

• Разделы и статьи — в редакторе или в HTML, как страницы помощи XenForo
• Показывается в оформлении «Помощи» XenForo, блок статей в её боковой панели
• Популярные статьи, подсказка перед созданием тикета, «Не нашли ответ? Создать тикет» под статьёй

Ещё

• Перенос из прежней системы тикетов (какой — см. инструкцию): тикеты с сообщениями и вложениями, категории, статусы, приоритеты, поля, готовые ответы, база знаний. Старый плагин не меняется, перенос можно прервать и продолжить
• Спам-фильтр форума для тикетов гостей, писем и новичков, минимум слов в новом тикете
• Замена формы «Обратная связь» созданием тикета
• Доступ к поддержке для заблокированных (например, обжаловать блокировку) — по желанию
• Два языка в одном архиве: английский и русский (русский перевод сам загружается в русские языки форума при установке)
• Права по группам, начальные статусы и категория на языке форума

Установка

1. Админка → Дополнения → Установить / обновить из архива → MG-Tickets-1.0.0.zip
2. Права: Группы и права → блок «[MG] Тикеты» (при установке выдаются сами)
3. Всё управление — в своём разделе админки «Тикеты»: категории, статусы, поля, база знаний, Telegram, почта, настройки
4. Telegram и почта — по шагам из инструкции (PDF в комплекте)

Требования

• XenForo 2.3
• Для Telegram — HTTPS и доступ сервера к api.telegram.org
• Для писем — работающая отправка почты XenForo; для ящика поддержки — доступ к IMAP/POP3 (для Яндекса, Mail.ru, Gmail — пароль приложения)