XF 2.1 Ошибка Expected response code 220 but got code "", with message ""

[ElonMusk]

Здравствуйте.
Подскажите как бороться с этой ошибкой?
Некоторым пользователям не может отправить письмо, хотя сервер исходящей почты работает
В настройках почты порт 587 и тип tls

Журнал ошибок сервера

• Swift_TransportException: Email to [email protected] failed: Expected response code 220 but got code "", with message ""
• src/vendor/swiftmailer/swiftmailer/lib/classes/Swift/Transport/AbstractSmtpTransport.php:383
• Сгенерирована пользователем: Неизвестная учётная запись
• 17 Ноя 2020 в 17:52

Трассировка стека

#0 src/vendor/swiftmailer/swiftmailer/lib/classes/Swift/Transport/AbstractSmtpTransport.php(289): Swift_Transport_AbstractSmtpTransport->_assertResponseCode('', Array)
#1 src/vendor/swiftmailer/swiftmailer/lib/classes/Swift/Transport/AbstractSmtpTransport.php(117): Swift_Transport_AbstractSmtpTransport->_readGreeting()
#2 src/XF/Mail/Mailer.php(274): Swift_Transport_AbstractSmtpTransport->start()
#3 src/XF/Mail/Queue.php(138): XF\Mail\Mailer->send(Object(Swift_Message), Object(Swift_SmtpTransport), Array)
#4 src/XF/Job/MailQueue.php(12): XF\Mail\Queue->run(G)
#5 src/XF/Job/Manager.php(253): XF\Job\MailQueue->run(G)
#6 src/XF/Job/Manager.php(195): XF\Job\Manager->runJobInternal(Array, G)
#7 src/XF/Job/Manager.php(79): XF\Job\Manager->runJobEntry(Array, G)
#8 job.php(42): XF\Job\Manager->runQueue(false, 8)
#9 {main}

Содержимое запроса

array(4) {
["url"] => string(8) "/job.php"
["referrer"] => string(45) "https://my_forum.com/conversations/vchd.14895/"
["_GET"] => array(0) {
}
["_POST"] => array(0) {
}
}

Гуглил, но нечего связанно с подобным на XF я не нашел

 

[Smalesh]

хотя сервер исходящей почты работает

Какой? К чему стоит

порт 587 и тип tls