Вам бы для начала проверить целостность файлов движка. Если у вас S3, то разбираться там. Если ваш хостер уверяет, что на сервере нет этой папки, то вероятно у вас облачное хранение S3 т.к. физически файлы на месте. Тут вам более ничего не подскажем. Но, если это не так и папка пропала, то поднимать свой форум от резервной копии. Других вариантов у вас нет.