Да это нормальная практика, документы они всегда требуют, Хетзер мало того еще и скан карты, а если виртуалка то скрин экрана с телефонным номером и номером карты требует прислать.
При оплате по карте они могут достаточно долго проверять все, надо было оплачивать той же картой но через PP, тогда довольно быстро оплата приходит.
Но у меня и сам инсталл сервера вышел в сутки уже после подтверждения оплаты, помог русский мат в литовский филиал французского хостера :)