дайте линк на них, я сейчас на зомро и что касается технической стороны, то в какое время бы не написал, ни разу не слышал отказа или затягивания, что-либо сделать, поправить, исправить, даже если это уже выходит за рамки договора и стандартных действий со стороны тех. поддержки хостинга, они все равно пишут "принято в работу" :)